Dans un contexte de transformation, The Kooples renforce son organisation IT et recherche son/sa futur.e Coordinateur.rice Support IT. 

Rattaché.e au Head of IT & Business Solutions, vous supervisez les activités de support informatique de l’entreprise sur l’ensemble du périmètre Europe, à savoir le Siège, l’Entrepôt ainsi que le parc de boutiques Retail. Vous assurez la gestion des incidents, le bon fonctionnement des postes de travail, et veillez à la satisfaction des utilisateurs.

A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :

• Encadrer et animer l’équipe support (niveau 1 et 2) ;
• Piloter la gestion des incidents et demandes via l’outil de ticketing ;
• Garantir les délais de résolution et la qualité de service ;
• Assurer un support technique (Windows, Office 365, imprimantes, VPN, etc.) ;
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) ;
• Maintenir à jour la documentation technique et les procédures ;
• Coordonner les interventions avec les autres équipes IT (infra, réseau, sécurité…) ;
• Participer à l’amélioration continue des processus de support ;
• Gérer les relations avec les prestataires externes (maintenance, contrats…).

• Minimum 2 à 3 ans dans une fonction support, avec une bonne connaissance du retail ;
• Maîtrise des environnements Windows, Office 365 ;
• Bonnes connaissances réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi, etc.) ainsi que de Cegid Y2 ;
• Pratique des outils ITSM (ServiceNow) ;
• Sensibilité à la sécurité informatique.

Qualités requises :

• Sens du service et de la satisfaction client ;
• Capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe ;
• Bonnes compétences relationnelles et pédagogiques ;
• Rigueur, autonomie, réactivité ;
• Leadership et capacité à fédérer une équipe support.

Chez The Kooples, nous prônons la diversité sous toutes ses formes et sommes convaincus que celle-ci enrichit nos équipes.