Mission
The Kooples recherche un.e Assistant.e Relation Clients en stage de 6 mois pour janvier 2026, rattaché.e au Département Digital et plus particulièrement au pôle Relations Clients.
Son rôle sera d’accompagner le service Relations Clients ainsi que nos clients sur l’ensemble des canaux de communication, et de garantir la satisfaction par la recherche de solutions personnalisées.
Interface avec les équipes Entrepôt x Contact Center pour les sujets liés aux expéditions/retours
Traitement & support aux requêtes quotidiennes des Conseillers du Contact Center
Interface entre l’entrepôt, le client et le Contact Center notamment pour les demandes d’expéditions et retours B2C
Interface Relation Clients en collaboration avec l’équipe Qualité
Réception des colis Clients pour retour dans le cadre d’un litige ou d’une Expertise Qualité
Réexpédition physique du siège des produits ayant fait l’objet d’une expertise Qualité ou d’une réparation
Garant du suivi des échanges entre la Qualité et les Conseillers
Référent.e des opérations Marketplace
Gestion des opérations de back-office liées à 4 marketplaces (remboursements, support aux Conseillers Experts Marketplace, escalade
Expérience client
Participer à l’amélioration constante du pôle et être force de propositions quant à l’évolution de nos process (refonte des emails du Service Client).
Piloter certains projets transverses pour améliorer l’Expérience client.
Répondre aux commentaires des clients français et internationaux pour donner suite aux enquêtes de satisfaction.
Activités support à l’équipe Relation Clients
Participation aux points de calibrage (Qualité de service)
Contribution à l’optimisation des process/opérations Relation Clients
Réalisation de missions de support annexe : rédaction de support de formation, construction d’analyse sur la satisfaction client lié au Chat, étude sur nos résultats NPS, etc…
Profil
Actuellement en formation Bac +2 à Bac+5 (type BTS CI etc)
Intérêt pour la Relation Clients, la Supply Chain et sensibilité mode.
De nature autonome et empathique, vous êtes reconnu.e pour votre proactivité, votre excellent relationnel, votre curiosité et votre organisation
La connaissance de Salesforce & MAO sont un plus