Mission
he Kooples recherche un.e Assistant.e Relation Clients en stage de 6 mois pour juillet 2025, rattaché.e au Département Digital et plus particulièrement au pôle Relations Clients.
Son rôle sera d’accompagner le service Relations Clients ainsi que nos clients sur l’ensemble des canaux de communication, et de garantir la satisfaction par la recherche de solutions personnalisées.
A ce titre, les principales missions seront :
Interface avec les équipes Entrepôt x Contact Center pour les sujets liés aux expéditions/retours
- Support aux requêtes quotidiennes des Conseillers du Contact Center
- Interface entre l’entrepôt, le client et le Contact Center notamment pour les demandes d’expéditions et retours B2C
Interface Relation Clients en collaboration avec l’équipe Qualité
- Réception des colis Clients pour retour dans le cadre d’un litige ou d’une Expertise Qualité
- Réexpédition physique du siège des produits ayant fait l’objet d’une expertise Qualité ou d’une réparation
- Garant du suivi des échanges entre la Qualité et les Conseillers
Référent.e des opérations Marketplace
- Gestion des opérations de back-office liées à 2 marketplaces (remboursements, support aux Conseillers Experts Marketplace, escalade
Membre de la Cellule Social Media
- Contribution à la résolution des litiges au sein de la cellule Réseaux Sociaux partagée entre le Contact Center, les Community Managers et le Service Relation Clients notamment pour les DM Instagram
Activités support à l’équipe Relation Clients
- Participation aux points de calibrage (Qualité de service)
- Contribution à l’optimisation des process/opérations Relation Clients
- Réalisation de missions de support annexe : aide à la gestion des sujets UK en lien avec une Coordinatrice Relation Clients, etc
Profil
- Actuellement en formation Bac +2 à Bac+5 (type BTS CI etc)
- Intérêt pour la Relation Clients, la Supply Chain et sensibilité mode
- De nature autonome et empathique, vous êtes reconnu.e pour votre proactivité, votre excellent relationnel, votre curiosité et votre organisation
- La connaissance de Salesforce & Magento sont un plus
Inclusion & diversité
Chez The Kooples, nous prônons la diversité sous toutes ses formes et sommes convaincus que celle-ci enrichit nos équipes.