Rattaché.e au Responsable Projet E-commerce & Omnicanal, tu participeras activement à la performance et à l’évolution de l’écosystème digital (France & international) en t’appuyant sur le CMS Wshop et l’OMS Unify.

Tu interviendras sur des projets e-commerce et omnicanaux stratégiques au cœur des enjeux de transformation du retail, avec des cas d’usage concrets comme la mise en place de parcours click & go (commande en ligne et retrait rapide en magasin), le déploiement du ship from store (expédition des commandes depuis les magasins), l’amélioration du click & collect, ou encore la gestion unifiée des stocks entre les canaux web et magasins.

Tes missions seront les suivantes :

TMA – Maintenance Corrective et Applicative :

• Suivi quotidien des anomalies et incidents sur les sites e-commerce (desktop & mobile) opérées via Wshop
• Identification et analyse des dysfonctionnements sur les flux omnicanaux pilotés par Unify (OMS)
• Rédaction et suivi des tickets dans ClickUp
• Réalisation des tests fonctionnels (recette) post correctifs
• Coordination avec les équipes techniques (internes, éditeurs, agences…)
• Communication transverse avec les équipes métiers (e-commerce, retail, logistique, service client…) sur les statuts et résolutions
• Contribution à la documentation des correctifs et au suivi global des incidents

TME – Maintenance Évolutive & Projets Omnicanaux :

• Participation à la collecte et à la formalisation des besoins métiers pour assurer le cadrage des projets
• Contribution à la rédaction des spécifications fonctionnelles (user stories, critères d’acceptance)
• Participation à la priorisation des évolutions avec la Responsable Projet
• Contribution au pilotage de projets
• Suivi des développements et des mises en production via ClickUp
• Garantie de la qualité des livrables (recette, validation métier)

Amélioration Continue & Pilotage Fonctionnel :

• Veille sur les tendances e-commerce et omnicanales (UX, parcours client, innovations retail)
• Benchmark des meilleures pratiques du marché
• Contribution à l’optimisation des parcours clients (web-to-store, store-to-web)
• Mise à jour de la documentation fonctionnelle (Wshop / Unify)
• Analyse de la performance de fonctionnalités clés (GA4, outil de BI…)
• Suivi et priorisation des actions d’amélioration continue dans ClickUp
• Participation à l’optimisation des flux entre CMS, OMS et systèmes tiers 

• Étudiant.e en Bac+4/5 (école de commerce, digital ou université)
• Fort intérêt pour l’e-commerce, les systèmes omnicanaux et les enjeux du retail
• Rigueur, sens de l’organisation, esprit d’analyse et autonomie
• Bonne capacité de communication avec des interlocuteurs variés (IT, métier, logistique…)
• À l’aise avec les outils collaboratifs et les outils de gestion de projet
• Une première expérience en gestion de projet digital est requise
• La connaissance d’un écosystème e-commerce/OMS est un plus