Le Responsable Support IT supervise les activités de support informatique de l’entreprise sur l’ensemble du périmètre Europe à savoir le Siège, l’Entrepôt ainsi que le parc de boutiques Retail.

Il assure la gestion des incidents, le bon fonctionnement des postes de travail, et veille à la satisfaction des utilisateurs.

À ce titre, il/elle est en charge de :

• Encadrer et animer l’équipe support (niveau 1 et 2)
• Piloter la gestion des incidents et demandes via l’outil de ticketing
• Garantir les délais de résolution et la qualité de service
• Assurer un support technique (Windows, Office 365, imprimantes, VPN, etc.)
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI)
• Maintenir à jour la documentation technique et les procédures
• Coordonner les interventions avec les autres équipes IT (infra, réseau, sécurité…)
• Participer à l’amélioration continue des processus de support
• Gérer les relations avec les prestataires externes (maintenance, contrats…)

• Minimum 3 à 5 ans dans une fonction support, avec expérience managériale souhaitée et une bonne connaissance du retail.
•  Maîtrise des environnements Windows, Office 365
• Bonnes connaissances réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi, etc.) ainsi que de Cegid
• Pratique des outils ITSM (ServiceNow)
• Sensibilité à la sécurité informatique

Qualités requises :

• Sens du service et de la satisfaction client
• Capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe
• Bonnes compétences relationnelles et pédagogiques
• Rigueur, autonomie, réactivité
• Leadership et capacité à fédérer une équipe