Entité de rattachement
MODE. SEXY. RADICAL.
En ouvrant la voie du luxe accessible avec ses silhouettes Dandy Rock immédiatement identifiables et ses campagnes inoubliables, The Kooples a marqué le style des années 2000. Aujourd'hui, The Kooples interroge sans concession la notion de subversivité et prend un nouvel engagement : opposer le jeu, le style et la quête du beau à la standardisation et au chaos.
The Kooples est l'une des marques inspirantes animées par les passionné(e)s du groupe MF Brands, au même titre que Lacoste, Aigle, Gant ou Technifibre (https://mf-brands.com/).
Référence
2023-3274
Date de parution
20/03/2023
The Kooples recherche un.e Relation Clients & Logistique en stage de 6 mois pour janvier 2023 rattaché.e au Département Digital et plus particulièrement au pôle Relations Clients
Son rôle sera d’accompagner le service Relations Clients ainsi que nos clients sur l’ensemble des canaux de communication, et de garantir la satisfaction par la recherche de solutions personnalisées. .
Les principales missions :
1. Interface avec les équipes Entrepôt x Contact Center pour les sujets liés aux expéditions/retours
- support aux requêtes quotidiennes des Conseillers du Contact Center
- interface entre l’entrepôt, le client et le Contact Center notamment pour les demandes d’expéditions et retours B2C
2. Interface Relation Clients en collaboration avec l’équipe Qualité
- réception des colis Clients pour retour dans le cadre d’un litige ou d’une Expertise Qualité
- réexpédition physique du siège des produits ayant fait l’objet d’une expertise Qualité ou d’une réparation
- garant du suivi des échanges entre la Qualité et les Conseillers
3. Référent.e des opérations Marketplace
- gestion des opérations de back-office liées à 2 marketplaces (remboursements, support aux Conseillers Experts Marketplace, escalade)
4. Membre de la Cellule Social Media
- contribution à la résolution des litiges au sein de la cellule Réseaux Sociaux partagée entre le Contact Center, les Community Managers et le Service Relation Clients notamment pour les DM Instagram
5. Activités support à l’équipe Relation Clients
- participation aux points de calibrage (Qualité de service)
- contribution à l’optimisation des process/opérations Relation Clients
- réalisation de missions de support annexe : aide à la gestion des sujets UK en lien avec une Coordinatrice Relation Clients, etc
Liste non limitative
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