The Kooples recherche un.e Technicien.ne Support Applicatif rattaché.e à la Direction des Systèmes d’Information.

Son rôle consistera à fournir un support technico-fonctionnel pour assurer le maintient en condition opérationnel de nos applicatifs en prise directe avec les utilisateurs.

L'objectif est la gestion des incidents en provenance du métier, le monitoring de nos applicatifs ainsi que la maintenance évolutive.

Les missions seront les suivantes : 

Support technique

·       Assurer le support technico-fonctionnel transverse et interfaces liées

·       Traiter les incidents en provenance du métier

·       Rédiger et maintenir les procédures d’administration courantes

·       Participer à la rédaction des supports de formation pour les utilisateurs 

·       Surveiller et maintenir nos applicatifs en condition (check liste, KPIs, ...)

·       Participation aux montées de version applicative

·       Alerter la hiérarchie en cas d’impact business majeur

·       Communiquer sur son l'avancement

Support projets

·       Participe au projet en tant que contributeur

·       Participer à la recette technico-fonctionnel de l’applicatif, évolution des cahiers de recette établi

·       Vérifie et valide le DEX « document d’exploitation »

·       Support post projet.

Innovation 

·       Assurer une veille technologique et suivre les innovations éditeurs

·       Proposer aux utilisateurs et/ou autre membre de la DSI des optimisations en utilisant le standard progiciel de façon optimale.

·       Participation à la définition de la roadmap sur les évolutions ou correctifs à mettre en place

Compétences attendues

·       La suite O365, JIRA, Confluence

·       E-Commerce & Marketing : Suite Salesforce / OMS - Manhattan

·       Retails : CEGID Y2 & Orli / PIM – Quable

·       ETL : Talend

• De formation supérieure Bac+2, avec une expérience de 1 - 3 ans sur un poste de maintenance applicative, idéalement acquis dans le secteur de la mode / retail.

• Une connaissance des sujets digitaux et Retail est requise.

• Une connaissance précise des processus métier couverts par ces applications et évaluez les impacts liés aux enjeux. Intérêt pour travailler en collaboration avec le métier et apporter des solutions.

• Capacité d'adaptation rapide à un nouvel environnement de travail, rigueur, autonomie, polyvalence, curiosité, être en veille permanente et force de proposition.